A hazai e-kereskedelem látványos fejlődése nemcsak a forgalmi adatokban, hanem a technológiai háttérben is megmutatkozik.
A Visa támogatásával, 1085 hazai webáruház részvételével készült Nagy Webáruház Felmérés 2025 szerint a magyar kereskedők már nemcsak a logisztikát és a fizetést digitalizálják, hanem egyre nagyobb arányban támaszkodnak a mesterséges intelligenciára is.
A kutatás szerint a hazai webáruházak 62 százaléka már használ valamilyen AI-alapú eszközt, további 26 százalék pedig a közeljövőben tervezi a bevezetését.
Ez azt jelenti, hogy hamarosan a magyar online áruházak közel kilenctizede valamilyen formában alkalmazza majd a mesterséges intelligenciát.
A technológia mára kilépett a kísérletezés fázisából: tízből kilenc webshopban az AI írja a termékleírásokat és a marketingszövegeket, míg tízből hét esetben már képgenerálásra is használják a mesterséges intelligenciát.
A felmérésből az is kiderül, hogy az AI-eszközöket használó webáruházak közel fele szerint a legnagyobb előny az időmegtakarítás és a hatékonyságnövekedés.
Sokan említették, hogy a mesterséges intelligencia segít a munkaerőhiány enyhítésében is, hiszen számos ismétlődő, adminisztratív feladatot képes automatikusan elvégezni.
A válaszadók 40 százaléka kifejezetten az ügyfélélmény javítása érdekében vezetett be vagy tervez bevezetni valamilyen AI-megoldást, mint például chatbotokat, személyre szabott ajánlórendszereket vagy intelligens ügyféltámogatási modulokat.
A felhasználási területek így széles skálát ölelnek fel a marketingtől kezdve a termékleírásokon át egészen a vizuális tartalmak előállításáig.
A marketingautomatizálás is egyre elterjedtebb: a hazai webáruházak 30 százaléka már automatizálja kampányait mesterséges intelligencia segítségével.
A Shoprenter ügyvezetője, Rab Máté szerint „az értékesítés növekedésének egyik legerősebb motorja az új megoldások bevezetése”, ezért a cég folyamatosan bővíti rendszerét AI-funkciókkal, például automatikus szöveggenerálással, Google Ads– és SEO-integrációkkal, valamint mesterséges intelligencián alapuló kampánykezeléssel.
A válaszadók több mint fele úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia a következő 2–3 évben alapvetően átalakítja az online értékesítés működését, különösen a tartalomgyártás és az ügyfélszolgálat területén.
A mesterséges intelligencia használatának ugyanakkor nemcsak lehetőségei, hanem újfajta működési kihívásai is vannak.
A felmérés szerint az AI-t már alkalmazó webáruházak több mint fele (58%) naponta többször használ mesterséges intelligencia alapú eszközöket, további 22% hetente több alkalommal veszi igénybe ezeket a megoldásokat.
A leggyakrabban használt szoftver egyértelműen a ChatGPT / OpenAI (83%), ezt követi a Google Gemini (16%), a Perplexity (9%) és a Molin AI (8%).
Sokan kiegészítő jelleggel olyan programokat is használnak, amelyek AI-funkciókat tartalmaznak, például Canva, CapCut, Photoshop vagy Adobe.
A válaszadók szerint a legfontosabb feladat most az, hogy hatékonyan illesszék be ezeket az eszközöket a napi működésbe, és kihasználják azokat a területeket, ahol az AI valós értéket teremt: a marketing, a tartalomkészítés és az ügyféltámogatás automatizálásában.
A mesterséges intelligencia tehát már nem csupán a jövő ígérete, hanem a mindennapi működés része.
A kisebb webáruházak számára is elérhetővé váltak azok az eszközök, amelyek korábban csak a legnagyobb szereplők privilégiumai voltak.
Ezzel párhuzamosan a vásárlók is egyre inkább elvárják a gyors, pontos és személyre szabott kiszolgálást, amit a technológia ma már valós időben képes biztosítani.
A Nagy Webáruház Felmérés 2025 tanulsága világos: az AI nem divathullám, hanem versenyképességi tényező.
Aki időben felismeri a benne rejlő lehetőségeket, előnyre tehet szert nemcsak hatékonyságban, hanem vásárlói lojalitásban is.
Az e-kereskedelem új korszaka nem a robotokról szól, hanem arról, hogyan dolgozik együtt ember és algoritmus a jobb ügyfélélményért és a sikeresebb értékesítésért.
