A magyar műszaki kereskedelem egyszerre él meg konszolidációt, gyorsuló digitalizációt és újfajta vásárlói elvárásokat. A MediaMarkt Magyarország az elmúlt időszakban több ponton is átállította a működését, a digitális alapoktól a last mile megoldásokon át egészen a hűségprogram tartalmi újragondolásáig. Szilágyi Gábor ügyvezetővel arról beszélgettünk, milyen fordulópontok formálták a céget 2025 eleje óta, hogyan változik az online és offline szerepe, mit hozhat a JD.com megjelenése a háttérben, és hogyan épülnek be a szolgáltatások, a retail media és a piactér a következő évek stratégiájába.
Melyek voltak 2025 eleje óta a legfontosabb fordulópontok a MediaMarkt Magyarország működésében, és milyen célt szolgáltak ezek a lépések?
2025 eleje óta több olyan fordulópontunk volt, amely érdemben átformálta a működésünket, három fő irányt emelnék ki. Az első nagy lépés a digitális alapok megerősítése volt. Bevezettük az új webáruházat, vele együtt az új mobilappot és a mobilra optimalizált felületet, valamint egy új rendelésfeldolgozó rendszert. Ehhez kapcsolódva tavaly tavasszal lecseréltük a call center rendszerünket is, hogy a vásárlói kiszolgálás gyorsabb és egységesebb legyen minden csatornán.
A második kulcselem a myMediaMarkt hűségprogram elindítása. Mára átléptük a 300 ezres tagszámot, de a lényeg az, amit a tagoknak nyújtunk. A program messze túlmutat a pontgyűjtésen és a kuponokon, olyan innovatív, jövőbe mutató és a hazai piacon egyedülálló funkciókkal, mint a vásárlói közösségre építő TesztGuru terméktesztelés, az Árfigyelő funkció, a pénzért nem megvásárolható élményeket kínáló myMM Pillanatok, vagy a fontos témákban háttértudást adó TechHero.
A harmadik nagy változás a last mile fejlesztése volt. Párhuzamosan bővítettük a kiszállítási megoldásainkat, hogy a sebességben és a rugalmasságban a piac élvonalába kerüljünk. Az országos, egy munkanapos házhoz szállítással, valamint a szűkített idősávos opciókkal emeltük a tétet, miközben az áruházi átvétel gyorsasága is új rekordokat dönt.
Ezek mögött közös cél áll. Kényelmesebb, gyorsabb, digitálisan vezetett vásárlási utat adni, ami érdemben növeli az online súlyt, miközben a bolti élményt és a szolgáltatáscsomagokat még szorosabban összekapcsoljuk. A budaörsi áruházunk megújulásával és az élményelektronika koncepcióval egyértelművé tettük, hogy mi nem csupán dobozokat árulunk. A termékek mellé minden csatornánkon azonnal és hangsúlyosan kínáljuk a kiegészítő szolgáltatásainkat, a profi szaktanácsadást, a kiterjesztett garanciát, a beüzemelést és a rugalmas finanszírozási megoldásokat, mint az áruhitel vagy a részletfizetés. A mottónk pedig mindezt egy mondatba sűríti: technológiai élményt nyújtunk egy teljesebb életért.
Emellett új bevételi forrásokat is építünk. A marketingkommunikációs és hirdetési felületek monetizációja nálunk már online és az áruházakban is megjelenik, így a retail media a kereskedelmi működésünk egyre fontosabb elemévé válik.
Ön személy szerint hogyan éli meg ezt az időszakot, mi ad most a legtöbb lendületet a mindennapokban, és milyen szakmai célokat tűzött ki maga elé a következő 1–2 évre?
Engem személy szerint az motivál a legjobban, hogy piacvezetőként mi diktáljuk a tempót, és valós, kézzelfogható megoldásokat adjunk a vásárlóinknak. Egy technológiailag egyre bonyolultabb világban mi vagyunk az a stabil pont, ahová a vásárló bejöhet, felteheti a kérdéseit a szakértő eladóinknak, kipróbálhatja az eszközt, és utána nyugodtan hazaviheti, mert tudja, hogy a kiterjesztett garanciától kezdve a beüzemelésen át a hitelig mindenben számíthat ránk. Szakmai célom, hogy a szolgáltatást ugyanúgy termékként kezeljük, és az edukáció, valamint a finanszírozás a magyar vásárlók számára ugyanolyan alapelvárás legyen, mint maga a készülék. Emellett a logisztikai gépezetünk tökéletesre hangolása a fő fókuszom, hogy a vásárlóink valóban akkor és úgy kapják meg a csomagjukat, ahogy az nekik a legkényelmesebb.
A JD.com többségi tulajdonszerzése a CECONOMY-ban milyen kézzelfogható, rövid távú hatásokat hozhat a magyar működésben 2026 folyamán, és mi az, amihez inkább 2–3 éves kifutás kell?
Nagyon fontos hangsúlyozni, hogy ez egy technológiai transzfer, a német alapítók is tulajdonosok maradnak, a hazai és a nemzetközi menedzsment pedig változatlan. A portfóliónk minősége nem változik, ragaszkodunk a megszokott, magas színvonalú márkákhoz. Rövid távon a vevők leginkább a háttérrendszerek stabilitását fogják érzékelni. A JD.com a világ egyik legfejlettebb logisztikai és e-kereskedelmi cége, az ő technológiai tudásuk abban segít, hogy a weboldalunk és a szállítási rendszereink a legnagyobb csúcsidőszakokban is tökéletesen és zökkenőmentesen szolgálják ki a megnövekedett forgalmat.
A JD.com többségi tulajdonszerzése kapcsán rövid távon nem abból indulunk ki, hogy ez automatikusan átrendezi a márkamixet vagy a beszállítói arányokat a magyar piacon. Sokkal inkább az a releváns, hogy a csoportszinten megjelenő technológiai és működési fókuszok hogyan csorognak le a helyi működésbe, és ebből mit érzékel a vásárló a mindennapokban. A nagyobb, kézzelfogható átalakulásoknak jellemzően kifutása van, ezek inkább 2–3 éves távon válnak igazán láthatóvá, mert a platformok, rendszerek és működési modellek fejlesztése és bevezetése időigényes.
A JD.com erősségei közül a logisztika és a technológiai hátteret említette. Magyarországon ebből a vevő mit fog a legkorábban észre venni a kiszállítási idő, pontosság, szolgáltatási szint vagy készletelérhetőség terén?
Bár a JD.com know-how-ja folyamatosan épül be a rendszereinkbe, mi már most is gőzerővel fejlesztjük a logisztikát. A vásárlók a kiszállítási idő drasztikus rövidülését és a pontosságot megtapasztalhatták már február óta a MediaMarktnál. Szolgáltatási szinten is jelentős az ugrás, a házhoz szállítás nálunk ma már nemcsak a csomag átadását jelenti, hanem a régi gép elszállítását, az új szakszerű beüzemelését, és szükség esetén az ehhez kapcsolódó hitel- vagy kiterjesztett garancia ügyintézést is. A technológiai támogatás ezt a komplex folyamatot teszi majd még olajozottabbá a háttérben és bevezethetünk olyan új kényelmi szolgáltatásokat is, amelyek amúgy több éves fejlesztést igényelnének, de így lényegesen felgyorsul majd a folyamat.
Mennyire marad helyi döntés az operáció és a kereskedelmi irány, és hol számít arra, hogy a JD.com megjelenése új szemléletet vagy új működési standardokat hoz a vállalati kultúrában?
A kereskedelmi irány és az operáció száz százalékban helyi döntés marad. A MediaMarkt ereje mindig is a decentralizált, helyi piacot mélyen ismerő vezetésben rejlett, ezen a partnerség nem változtat. Mi tudjuk, hogy a magyar vásárló milyen termékekre és kiegészítő szolgáltatásokra fogékony. Ami a vállalati kultúrát illeti, az alapértékeink nem változnak, de a JD.com jelenléte felgyorsítja a technológiai fókuszú gondolkodást a cégben. Új standardokat elsősorban a logisztikai automatizáció, az adatvezérelt működés, illetve az ellátási láncok gyorsabb lereagálása terén fogunk elsajátítani és beépíteni a mindennapjainkba.
A kínai márkák erősödése folyamatos. A JD.com megjelenése növelheti-e ezek súlyát a választékban, vagy a MediaMarkt inkább kiegyensúlyozó szerepre törekszik a márkamixben?
A JD.com partnerség semmilyen formában nem jelenti azt, hogy elárasztjuk a polcokat olcsó kínai termékekkel. A MediaMarkt márkamixe továbbra is kiegyensúlyozott marad, a megszokott, prémium globális brandek és a saját márkáink vezetésével. A kínai gyártók erősödése – például a mobilkommunikációban, illetve a háztartási gépek és televíziók piacán – egy általános, minőség-vezérelt globális piaci trend, amit mi is lekövetünk az igények alapján. A lényeg számunkra az, hogy függetlenül attól, milyen márkát választ a vásárló, a MediaMarkt teljes szolgáltatáscsomagját kapja mellé
Hogyan alakulhat az online és offline forgalom aránya 2026-ban, melyik oldalon vár nagyobb minőségi ugrást a vásárlói élményben, és az omnichannel átvételi és kiszállítási módok közül melyek kapnak nagyobb hangsúlyt, lesz-e olyan új modell, amit 2026-ban bevezetnének vagy skáláznának?
Számunkra már nincs éles határ online és offline között. A vásárlói utak zöme az interneten indul, de rengeteg tranzakció az áruházainkban zárul, éppen a kiegészítő szolgáltatások – a bolti szaktanácsadás, a termék fizikai kipróbálása és a helyszínen intézhető részletfizetési opciók – miatt. Az új webáruház és a hozzá kapcsolódó app bevezetése, illetve az áruházi átvételt választó vásárlók számának növekedése miatt látványosan emelkedett az online csatorna súlya a forgalmunkban, nem titok, hogy ma már közel 30 százalékot képvisel az árbevételünkből. Azt várjuk, hogy 2026-ban az online arány tovább erősödik, konvergálunk Nyugat-Európa felé, és mi a saját megoldásainkkal gyorsabban fogunk növekedni digitálisan, mint maga a piac.
A kiszállítás terén is látványos javulást értünk el. Idén februárban bővítettük a házhozszállítási lehetőségeket, és bevezettük azt a vállalást, hogy ha este kilencig beérkezik a rendelés, másnapra házhoz visszük. Ez nem egyszerű átterelődés volt bolti átvételből vagy csomagautomatából, hanem inkrementális, extra forgalomként jelentkezett, és nagyon erősen igazolta, hogy a kényelem és a gyorsaság mennyire meghatározó. A legfontosabb stratégiai pillérünk továbbra is a szupergyors, egy munkanapos házhoz szállítás országos kiterjesztése és megbízható működtetése, kiegészítve a szűk idősávos választhatósággal. Ez az a pont, ahol a logisztika közvetlenül találkozik a vásárlói élménnyel.
Emellett folyamatosan skálázzuk az áruházi átvételt. Az online rendelés és az akár 30 percen belüli áruházi átvétel azért is kiemelten fontos nekünk, mert ilyenkor a vásárló bejön az üzletbe, ahol a kollégáink személyesen tudnak neki segíteni a kiegészítők kiválasztásában, be tudják állítani az eszközt, és ajánlani tudják a kiterjesztett garanciát vagy a flexibilis fizetési módokat.
Az offline szerepe közben nem eltűnik, hanem átalakul. A bolt nem csak csomagfelvevő pont, hanem a termék megtekintése, a szakértői segítség és a szolgáltatások terepe. A mi szektorunkban, ahol nagy értékű tartós fogyasztási cikkekről beszélünk, a bizalom és a fizikai touchpoint továbbra is különösen fontos.
„Piacvezetőként az motivál, hogy kézzelfogható megoldásokat adjunk a vásárlóinknak. A termék mellé minden csatornán hangsúlyosan kínáljuk a szolgáltatásokat, a szaktanácsadást, a beüzemelést, a garanciát és a rugalmas finanszírozást, miközben a logisztikában is a legmagasabb szintre törekszünk.”
Az áruházak terén milyen fejlesztési irányt lát reálisnak Magyarországon?
Az áruházak szerepe átalakul, és ebbe az irányba mozdultunk el az élményelektronika stratégia mentén. A budaörsi flagship boltban több olyan új elem is látható, ami túlmutat a klasszikus vásárlási folyamaton. Inkább inspirálni szeretnénk a vásárlót, és kézzelfogható módon bemutatni az új megoldásokat és installációkat. Emellett megjelent egy új fejlesztési irány is. Ennek egyik eleme a retail media és annak offline lába, az úgynevezett space as a service. Az eladótereinkben olyan felületeket alakítunk ki, amelyeket marketingkommunikációs céllal kínálunk partnereinknek, és ez összekapcsolható kampányokkal, termékbevezetésekkel, valamint élményzónákkal. Ez a modell a fizikai jelenlétünkre épít, és olyan partnereket is be tud hozni, akik nem klasszikus beszállítók, úgynevezett non-endemic partnerek, például autómárkák vagy hitelintézetek.
A marketplace-piactér kapcsán mi a magyar terv és ambíció, milyen kategóriákban nyitnának először, és hogyan védik a vevői élményt és a márkát a külső eladók mellett?
A marketplace egy kifejezetten stratégiai, jövőbe mutató projektünk, de fontos leszögezni, hogy Magyarországon még csak az előkészítés fázisában vagyunk. Célunk, hogy csakis olyan platformot adjunk ki a kezünkből, ami tökéletesen illeszkedik a MediaMarkt által garantált minőséghez. A tervek szerint a piactér még ebben az évben elindul. A logika a választék felől nézve az, hogy a forgalom nagy részét adó termékek az offline csatornában is erősek, a maradék egy része ma online érhető el készletes modellben. Már most is van olyan tartomány, ahol a webshopban elérhető választék mögött a szállítónál van készlet, napi készletigazítással. A marketplace ezt a longtail részt tudja szélesíteni olyan szinte végtelen választékkal, amivel saját trading oldalon nem foglalkozunk, mert túl speciális és alacsony súlyú, viszont a vevői igényben mégis megjelenik.
A tervezett indulásnál a legalapszintű marketplace modell a realisztikus, vagyis mi elsősorban felületet adunk, a logisztikát a partnerek intézik a vásárló felé. A vevői élmény védelmét úgy biztosítjuk, hogy egyrészt nagyon tudatosan válogatjuk a partnereket a választékstratégia mentén, másrészt minőségi kritériumokat és szolgáltatási szintvállalásokat várunk el szerződéses formában. A cél, hogy az ügyfélélmény ne sérüljön.
Retail media fronton mi változott 2025 eleje óta, melyik termék vagy megoldás vált be a legjobban?
A Retail Media az egyik fontos új üzleti modell építkezésünk, melyet 2 éve kezdtünk el. A 2025-ös évben komoly lépéseket tettünk a hirdetési termék portfólió bővítése irányába, melyben nagy szerepe volt az év elején sikeresen elindított új webshop platformunknak. A hirdetési termékeink újszerű lehetőségeket kínálnak a mai hirdetési piacon és egyre nagyobb érdeklődés övezi. A partnereink már adatok alapján is látják, hogy ezek a megoldások érdemben tudják segíteni márka és kereskedelmi céljaikat. A retail media sikere nálunk a 360 fokos, omnichannel lefedettségben, a mérhetőségben és az ügyfélközpontúságban keresendő. A területre dedikált szakértő csapatunk van, akik nem csak beszállító partnereinknek, de nem endemikus ügyfelek számára is értékesítik a retail media szolgáltatásainkat. Eddig szerencsére minden megoldásunk sikeresen teljesít, de dolgozunk további fejlesztéseken.
Az AI ma már rengeteg termékben megjelenik, de a vásárlónak nem mindig egyértelmű, mit jelent ez a mindennapi használatban. Önök hogyan segítik a vásárlókat abban, hogy átlássák, mi az AI valódi, kézzelfogható előnye egy-egy terméknél?
Az AI-t ott tudjuk igazán kézzelfoghatóvá tenni, ahol már valódi szolgáltatások és értelmezhető funkciók jelennek meg, és ezt az értékesítőink el tudják magyarázni a vásárlóknak. Sok esetben a vásárlói oldalon ez egy természetes evolúció a korábbi smart funkciókból, most AI címkével, ezért különösen fontos a magyarázat. A mi megközelítésünk az innováció bemutatásáról szól. A beszállítókkal épülnek azok a kapcsolatok, ahol a terméktudás tréninganyagok beépülnek a belső képzéseinkbe, és így a kollégák tanácsadási eszköztárába. Teret adunk az AI-s funkcióknak a választékban, és ezt támogatjuk magyarázó POS-ekkel és marketingkommunikációs anyagokkal is. Nem önmagában az AI a kiemelt téma, hanem az innováció részeként kezeljük, ugyanúgy, mint bármely új fejlesztést.
A CES 2026-on látványosan erősödtek a háztartási robotok és az automatizált otthoni megoldások. Ön mikor számít arra, hogy ezek tömegesen megjelennek a magyar keresletben, és mely új termékkategóriák lehetnek a következő nagy dobások?
A robotporszívó már alaptermék, de az olyan innovációk, mint a kábelmentes, vizuális tájékozódású fűnyíró robotok vagy a fejlett ablaktisztító robotok most lépnek be a tömeges magyar keresletbe. Az okosotthonok terén a biztonság (biometrikus zárak, de helyben tárolt adatokkal, Edge AI-jal) óriási növekedés előtt áll. A háztartási robotika és az automatizált megoldások a következő két-három év egyik leginnovatívabb iránya lehet. Nagyon sok fejlesztési erőforrás van ezek mögött, ezért arra számítok, hogy komoly felhasználói élményt hoznak, és nem csak luxus hobbi vagy játéktárgy kategóriában maradnak, hanem képesek lesznek repetitív munkákat elvégezni, és meg fognak jelenni a boltokban is. A műszaki kereskedelem, mint csatorna logikus terep, de a tömegesedéshez a felhasználói egyszerűség döntő lesz.
A BestByte körüli piaci bizonytalanság érződik-e már a forgalomban vagy az árrésdinamikában, és vár-e általános átrendeződést a magyar műszaki kereskedelemben 2026-ban?
Más szereplők helyzetét nem kommentáljuk, de az egyértelműen látszik, hogy a magyar piacon komoly konszolidáció zajlik. A vásárlók ebben a bizonytalan gazdasági környezetben a megbízhatóságot és a stabilitást keresik.Azt tapasztaljuk, hogy a forgalom egyre inkább azok felé a nagy szereplők felé terelődik, akik komplex, omnichannel ökoszisztémát tudnak nyújtani. Ma már nem elég jó árat mondani, a vevőnek kell az egynapos, pontos logisztika, a bolti hálózat biztonsága, ahová adott esetben visszaviheti a terméket, és a megnyugtató háttérszolgáltatások megléte. Mi ezt az irányt erősítjük.
Mit vár 2026-tól fogyasztás, reálbér, infláció és lakossági hangulat szempontjából, és melyik mutatót figyelik leginkább kereskedőként?
Óvatos optimizmussal tervezünk. Stabilizálódó inflációval és erőteljes reálbér növekedéssel számolunk, miközben a lakosság tudatos marad, és a nagyobb értékű döntéseknél továbbra is befektetésként tekint a technológiai termékekre. Azt gondolom, hogy a technológiai termékkör egyre kevésbé luxus, egyre inkább az életünk része, különösen a hordozható mobileszközöknél, de az energiatakarékos és minőségi otthonok iránti igény is olyan irány, ami modern eszközöket kíván. Ettől a társadalmi és életmódbeli trendtől azt várom, hogy 2026-ban is felülreprezentált marad a műszaki és IT mobil kategória a lakossági költésekben. Ezt a képet erősítheti a rendelkezésre álló jövedelem növekedése, az erős forint és a személyi jövedelemadó-kedvezmények, miközben mi a saját számainkban is azt látjuk, hogy élénkül az áruhitel. Dinamikusan nő a hitelkihelyezésünk, vagyis a részletfizetés használata is erősödik.
Ha öt évre előre tekintünk, Ön szerint hogyan fog kinézni a MediaMarkt Magyarország, az üzlethálózat, a szolgáltatások, a piactér és az élményalapú elemek milyen arányt kapnak?
Öt év múlva az omnichannel élmény teljesen gördülékeny lesz, ahol a webáruház, az áruházi fizikai tér és a marketplace platform tökéletes egységet alkot a rendkívül gyors és sokoldalú logisztikai hálózatunkkal. Az áruházaink egyfajta technológiai klubként és szolgáltatóközpontként működnek majd. A vásárlók edukációt kapnak, ügyet intéznek – garancia, hitel, beállítás -, és a hűségprogramokhoz kapcsolódó közösségi élményeket élik át.
A hűségprogramunk teljesen integrálódik a hétköznapokba, a tagok tesztelik az új innovációkat, a TechHero keretében képezik magukat, miközben a MediaMarkt folyamatosan ott lesz a háttérben, és biztosítja, hogy a technológia soha ne legyen frusztráló, csakis az életet gazdagító élmény.
További rovatainkból:
A kínaiak már a spájzban vannak!
„A kínaiak már a spájzban vannak!” – Elvesztett verseny vagy alkalmazkodási kényszer? Kínai márkák, globális dömping, európai válaszkeresés – az...
BestByte nemzetközi színtéren
BestByte a nemzetközi színtéren – csatlakozott az E-Square európai beszerzési szövetséghez Jelentős mérföldkőhöz érkezett a BestByte Partner Group:...
IFA 2024 I. rész
Videók - IFA 2024 I. rész A fennállásának 100. jubileumát ünneplő IFA 2024-ben is rengeteg újdonságot tatogatott. A rendezvényen számos márka...
IFA 2024 II. rész
Videók - IFA 2024 II. részA fennállásának 100. jubileumát ünneplő IFA 2024-ben is rengeteg újdonságot tatogatott. A rendezvényen számos márka...
