1. Vételár függvényében változó sávos jótállási idő
- A 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év.
- A 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év.
- 250 000 forint eladási ár felett három év.
Ez a lehetőség pedig további fontos szempontok figyelembevételét teszi indokolttá:
Jótállási jegy és számla
A szabályozás szerint a jótállási jegy önmagában is elegendő a jótállási jog érvényesítéséhez, amennyiben viszont a jótállási jegy nem tartalmazza a vételárat, akkor szükség van a számlára is, hiszen azzal lehet igazolni a ténylegesen kifizetett összeget, vagyis azt, hogy milyen jótállási idő vonatkozik arra a konkrét termékre.
Kiterjesztett garancia
A kereskedelemben bevett gyakorlat a kiterjesztett garancia intézménye, ez a meghatározás azonban nem minden esetben ugyanazt jelöli. A kiterjesztett garancia kétféle lehet. Az egyik esetben általában szerződéses jótállásról van szó, ami a termék gyártója által, a kötelező jótálláson felül biztosított jótállást jelenti. Ez lehet ingyenes, vagy a gyártó által megszabott feltételek szerint igénybe vehető. A másik esetben a kiterjesztett garancia egy biztosítási konstrukció. Ezért minden esetben fizetni kell kereskedőtől, biztosítótársaságtól és időtartamtól függően változó összeget. Ez a szolgáltatás azonban akár jelentősen is eltérhet a gyártó által biztosított jótállástól. Különösen fontossá válik ez a sávos kötelező jótállás bevezetésével. Előfordulhat ugyanis, hogy egy termék akciós árához a vásárló vesz egy év kiterjesztett garanciát, és így többet fizet, mint ha a normál áron vette volna meg, ráadásul a két év kötelező jótállás helyett egy év kötelező jótálláshoz és egy év termékbiztosításhoz (kiterjesztett garanciához) jut.
2. Javítási határidők, csere, elállás
Amennyiben a hiba nem javítható, a készüléket 8 napon belül ki kell cserélni. Ha a csere nem lehetséges, akkor a vevő elállhat, és ebben az esetben 8 napon belül vissza kell téríteni számára a számlán szereplő vételár összegét.
Ha a jótállási idő egy adott évén belül a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, akkor az eladó köteles nyolc napon belül kicserélni azt. Ha erre nincs lehetőség, akkor a vételárat kell az eladónak 8 napon belül visszatérítenie a vásárló számára. A vevő azonban dönthet úgy is, hogy negyedszerre is javíttat, vagy a vételár csökkentését kéri, vagy mással javíttat az eladó költségére. Fontos, hogy a háromszori javítás bármely hiba esetére vonatkozik, a meghibásodásnak nem kell minden alkalommal ugyanannak lennie.
3. A vásárló dönti el, hova fordul a jótállási igénnyel
Fontos, hogy rögzített berendezések esetében, azaz olyan készülékeknél, amelyekhez speciális csatlakozás szükséges, lehet, hogy a hiba az üzemelési körülményekben van. Ezért ilyenkor a jótállási igény érvényesítéséhez a szerelőt kell kihívni, és nem a készüléket a szervizbe vinni.
4. Nem kell megőrizni a csomagolást
5. E-jótállási jegy
6. A szakvélemény követelményei
megrendelő neve és címe
üzlet neve és címe
vizsgálat tárgya
vizsgálati díj összege
vizsgálati díj fizetésére kötelezett
termék beérkezésének időpontja
vásárlás időpontja
minőségi kifogás bejelentésének időpontja
fogyasztó kifogása
vizsgálati módszerek
vizsgálat megállapításai indokolással ellátva
tájékoztatás
egyebek
7. A szerviz tájékoztatási kötelezettsége
Amit még tudni érdemes
Speciális jótállási feltételek
Az eladó a szabályozásban foglaltakon túl további jótállási feltételeket nem határozhat meg. Ezalól azonban kivétel a gázüzemű készülékek üzembe helyezése, a fluortartalmú hűtőközegekkel üzemelő berendezések (pl. klímaberendezések és épületek hűtésére, fűtésére, illetve meleg víz előállítására szolgáló hőszivattyús berendezések) üzembe helyezése, valamint a speciális elektromos bekötést igénylő beépített készülékek (pl. főzőlap). Ezekben az esetekben az extra előírást a megfelelő, jogszabályban meghatározott engedéllyel rendelkező szerviz általi beüzemelés jelenti. Ezért a tevékenységért (beüzemelés) az üzembe helyező díjat számíthat fel. Ezzel az extra költséggel a fogyasztónak számolnia kell, ha ilyen készülékeket vásárol, s a kötelezett előírhatja a jótállási kötelezettség feltételéül, hogy a fogyasztó jótállási igénye érvényesítésekor hitelt érdemlően igazolja felé a jogszabályban meghatározottaknak megfelelő üzembe helyezést.
A jótállás idő meghosszabbodása
A jótállási idő a termék vevőnek történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést az eladó, illetve annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
